隐私政策

浏览平板端主页、翻阅变更说明、查看使用记录，都不需要注册账号。赢咖品牌只在两类情形下接触到与您有关的信息：一是您主动填写的，二是站点运行本身会产生的最小记录。

• 您主动提交的内容：通过反馈入口或客服邮箱联系我们时，您写下的称呼、便于回复的邮箱或电话、问题描述，以及您愿意附上的界面截图或操作录屏。
• 访问过程产生的记录：访问时间、停留的页面路径、浏览器类型与设备屏幕尺寸。这类记录用于保障页面正常显示，不会记录您在输入框里写的具体文字。
• 导出后留在本地的文件：使用记录导出为表格或图片后，文件直接保存在您的设备上，由您自行保管与转发。

每一条信息都对应一个明确用途，不会挪去别处。下面是最常见的四类处理场景。

1. 回复与跟进。您留下的联系方式只用于这一次沟通，工作日 4 小时内给出首次回应；涉及设备型号差异的复杂问题，在 24 小时内持续跟进，直到问题关闭。
2. 版本操作指引。当您询问第 3 版使用指南里的具体步骤，客服会结合您描述的设备情况，给出该型号上对应的操作建议与入口位置。
3. 站点内容改进。我们会统计哪些栏目被访问得最多、哪些步骤被反复问到，据此调整说明顺序、补充示意图，让同类问题下次不必再问。
4. 通道安全维护。用于识别异常访问与重复提交，避免反馈通道被无效内容占满，影响其他用户的问题处理速度。

站点在您的浏览器里存放少量标识，用来记住阅读习惯，让您下次打开时不必从头翻找。这些标识不包含姓名、电话或邮箱，也无法单独用来识别到某个人。

• 用于记住您上次停留的章节、偏好的正文宽度，以及折叠面板的展开状态。
• 用于记录您是否已经看过站点顶部的更新提示，避免每次访问都重复出现。
• 这些标识的用途仅限于本站自身的阅读体验，不会用于站外的广告投放，也不会与广告平台共享。
• 您可以在浏览器设置中随时清除。清除之后，页面依然可以正常浏览，只是需要重新选择一次偏好。

赢咖品牌不出售、不交换用户的联系方式。只有在下面几种情形下，信息才会离开我们的处理范围，并且每次都限定在必要的最小范围。

• 取得您的明确同意之后，例如您授权客服把问题转给技术支持同事继续处理。
• 法律法规要求，或司法机关依照法定程序调取时。
• 承担内容适配与站点运维的技术服务商，在排查显示异常所需的范围内处理访问记录，并受保密约定约束。

在保护措施上，站点全程使用加密通道传输；内部按角色分配查看权限，客服只能看到与当前工单相关的记录，无法跨权限调阅；新同事上岗前需要完成信息保护培训。反馈记录在问题结案后只保留必要的一段时间，到期即做删除或匿名化处理。

对留在赢咖的信息，您随时可以提出要求。下面四件事都可以直接发邮件到 info@win-zone-yingjia.com.cn 办理，邮件中注明大致提交时间，能帮我们更快定位到记录。

• 查询。想知道自己提交过哪些内容、目前处于什么处理状态，我们会把相关记录整理后回复给您。
• 更正。称呼写错、联系方式变更，告知我们即可更新，不需要重新提交一遍问题。
• 删除。可以要求清空反馈记录里与您相关的个人信息。若这条记录同时正在用于排查版本问题，我们会先与您确认，再决定立即删除还是先完成排查。
• 撤回同意。您此前同意我们通过电话回访的，随时可以告知不再需要。撤回不影响撤回之前已经完成的处理。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，通常在收到后的 4 小时内给出第一次答复。涉及跨部门核实的情况，我们会先告知预计处理时间。

站点功能变化时，这份政策也会跟着调整。每次调整都会在本页顶部标注更新时间，并在下方列出改动要点，方便您只看变化的部分。

如果某项改动会扩大信息的使用范围，我们会提前在反馈入口和主页的显著位置提示，并在您下次提交反馈时再次征求同意，而不会直接沿用旧版约定。