三个人的跨境小团队，把记录交给下一位同事
团队分布在两个时区，交接靠文字说明容易走样。负责人把每月导出的表格放进共享目录，新同事先看变更说明，再照着第 3 版指南走一遍，当天就能独立接手。
版本笔记 · 主题章节
版本迭代、使用记录与索引变更，按周留档
赢咖把每一次功能调整、每一条来自用户的使用反馈都写进这一页。您既可以先看最近改了什么，再打开第 3 版使用指南动手操作，也可以顺着主题章节回头翻，看看和自己处境相似的人是怎么用起来的。
- 当前指南
- 第 3 版
- 索引同步
- 按周更新
- 归档方式
- 主题章节
- 服务用户
- 累计超过 18 万
记录列表
按主题翻阅最近一批记录
版本笔记、索引调整、使用记录和场景故事分开成册。每条都带分类标签和一段摘要，扫一眼就知道值不值得细看，需要动手的部分再展开操作要点。
01
版本迭代笔记
每次功能调整后写下改了什么、为什么改，以及老用户需要重新适应的地方。从第 1 版到第 3 版，笔记一直留着。
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当前版本 第 3 版发布当月
第 3 版使用指南上线，12 个核心步骤重新编排
步骤顺序按实际使用频率重排，导出与反馈两个动作提到了更靠前的位置；配套的 6 个常见问题也换了更短的回答，方便您边看边操作。
展开操作要点
- 主页入口与版本号并列显示，进入后第一眼就能确认当前是第 3 版。
- 变更说明采用编号与色块引导，定位功能差异无需逐段翻找。
- 使用记录导出固定在页面右下角，表格与图片两种格式随取随用。
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功能调整 第 2 版阶段
导出多了一种图片格式，交付截图更省事
表格适合继续加工，图片适合直接放进工作群或周报。两种格式都从右下角导出，文件名带上版本阶段，归档时不用再手动改名。
02
索引同步说明
栏目改名、记录搬家之后，索引跟着在本周内调整，收藏过的旧编号仍然找得到内容。
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站内索引 每周更新
索引随栏目调整在当周内同步
主题章节改名或记录迁移位置后，索引编号与栏目名称当周内完成更新，旧编号继续保留可检索，您不必担心存下来的链接打不开。
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月度汇总 每月一次
月度汇总把当月变更收成一份清单
每月把动态按主题章节重新排列一次，适合月底集中查看，也方便内容运营同事安排接下来的更新计划。
03
使用记录与场景
真实用户在不同阶段关心的事并不一样，这些记录能帮您判断自己处在哪一步。
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使用记录 持续累积
华人使用记录赢咖：从第一次导出到每月归档
不少用户第一次只是导出一份数据看一看，后来变成每月固定归档一次。记录因此从零散截图，变成可以前后比较的一串文件。
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反馈归类 反馈通道
反馈里的高频问题，被写进了新版指南
工作日平均 4 小时内给出答复，复杂问题 24 小时内跟进。归类之后的高频问题会直接进入下一版指南的修订清单。
使用记录时间线
三个版本阶段，记录一路累积下来
同一位用户在不同阶段关注的点并不一样：早先在意能不能顺利进入主页，后来在意变更说明怎么读，如今更多人在意记录能不能一次导出带走。
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第 1 版阶段
先把入口做稳
这段时间用户问得最多的，是主页入口在哪里、版本号在哪里看。使用记录还停留在零散截图，彼此之间很难串起来。
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第 2 版阶段
变更说明集中起来
功能差异统一收进变更说明栏目，编号与色块引导同时上线。老用户查找差异的动作从翻旧帖变成按编号直达，时间明显缩短。
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第 3 版阶段
记录可以带走了
导出固定在右下角，表格与图片两种格式并行。18 万以上中文用户的使用记录，第一次能够完整归档并放在一起比较。
用户场景故事
他们是这样把记录用起来的
同样一页记录，有人拿它做交接，有人拿它确认步骤。下面两个场景来自我们收到的反馈与线下交流。
晚间使用的学生用户，靠记录确认步骤
习惯在晚上打开主页入口，先确认当前版本，再把拿不准的步骤拿去帮助中心查。偶尔碰到找不到的编号，就通过反馈入口留一句话，第二天往往已经有了答复。
去帮助中心找答案